黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布1月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台 ，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况 。

　　截至2026年1月底
，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3274万件，1月有效投诉近79万件
。

　　为了更加精准
、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况 ，红黑榜单除了按行业划分
，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单 ”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：Agoda暴力取消订单差价损失无人赔

　　有多名消费者在黑猫投诉上反馈 ，Agoda未经允许擅自取消订单
，平台无补偿与解释，导致消费者再次订购酒店存在高额差价：一名消费者花费近2万元预订马尔代夫6月度假酒店 ，在消费者不知情的情况下平台单方面取消了此订单，且未提供任何有效的解决方案或补偿措施
，由于原订日期为旅游旺季，目前重新预订同款酒店住宿已产生显著差价 ，给消费者造成了直接经济损失 。本月Agoda投诉回复率为0%
。

　　关键词：首都航空无故取消航班改签还要加钱

　　本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到首都航空无故取消航班或发生航变无任何赔偿的问题。有消费者称自己购买首都航空机票出票后航司无故取消航班
，不但影响了原定出行安排，若要改签其它不方便时间的航班还要多支付120元改签费 。截至1月底 ，首都航空累计投诉7779件
，回复率仅为54%，近30天回复率仅为4.5%
。

　　关键词：维也纳酒店空调热水全坏 ，前台态度恶劣拒不解决

　　本月
，多位消费者在黑猫投诉平台反映维也纳酒店存在服务质量问题。有消费者称，入住后发现房间空调与热水器均无法使用 ，多次联系前台处理
，但前台人员以“刚交班不知情
”为由推脱，消费者提出更换房间 ，但酒店仅提供条件更差的选项，并明确拒绝退款要求 。另有消费者在深夜遭遇无热水问题
，酒店承诺换房后却长时间无人处理，导致其等待超1小时仍无法正常休息 ，消费者要求酒店方退款并作出解释。

　　关键词：淘宝贵金属交易乱象频发
，消费者维权困难

　　一月份贵金属交易市场持续火爆，有大量消费者选择购入实体金条/银条 ，或将自己之前购入的金饰卖出
，有消费者向黑猫投诉反馈，自己下单后出现物流停滞/拖延不发货等情况 ，由于目前金价较高
，担心运输过程中被调包，故申请退款 ，但申请平台介入后获得的退款莫名被扣除一部分
。还有消费者表示自己购入的金饰在回收时被鉴定为假
，寻求售后时却因为下单时间过去太久不能获得有效处理，还有的商家早已关店跑路。

　　关键词：韩束红蛮腰售价399元成本仅26

　　本月 ，有消费者在黑猫投诉平台反映，其于2025年4月3日通过抖音直播间购买了韩束红蛮腰系列化妆品
，使用后出现长痘现象 。此外，该系列产品于同年12月26日被央视曝光 ，称其成本仅约26元
，并涉嫌非法添加生长因子
。消费者随后向商家及抖音平台提出退货退款申请，但双方均以“超过售后期限”为由拒绝处理。本月韩束品牌累计投诉量高达4428件 ，回复率为0% 。

　　关键词：老庙黄金买黄金隐瞒克重不退款

　　本月
，有消费者在黑猫投诉平台反映，自己在老庙黄金购买金饰 ，对方全程未告知克重
，导致购买后发现黄金实际价值与花费不符，想要退货退款却被对方以“一口价黄金出柜不退 ”拒绝 ，仅提出不合理的补偿方案
，目前老庙黄金在平台近30天内回复率为0%
。

　　黑猫投诉1月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联 、云马科技
、哈啰、小电科技 、咻电
、悦快闪充、悟空快充 、南瓜侠、来电

　　红榜：怪兽充电
、街电、松果电单车 、倍电
、搜电、聚宝充

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城 、闲鱼
、天猫、1688 、阿里巴巴生意参谋
、京东商城、机汤租机 、京东到家
、一手、众家租机

　　红榜：心悦汇商城 、千山集、迪瓜租机
、闪超科技、爱租机 、杭州载道
、天猫超市、东方福利网 、海淘免税店
、臻心购

　　旅游出行住宿

　　黑榜：首都航空、西部航空 、深圳航空
、成都航空、苏南瑞丽航空 、昆明航空
、中国联合航空、鞍马出行 、北部湾航空、奥凯航空

　　红榜：飞悦易登机
、成都海洋商旅、青岛海云端 、四季贵宾
、一嗨租车、神州租车 、成都易行商旅
、锦江之星、悟空租车

　　娱乐生活

　　黑榜：微信 、全民K歌
、乐刻运动、微商相册APP 、腾讯公司
、QQ、广西一起看文化传媒 、mitako虾淘、柴米生活家政
、微软

　　红榜：深圳优数智汇科技有限公司、荔枝云服 、爱奇艺
、驾考宝典、贴贴 、云樨科技
、棉图科技、四川联智程律所 、四川梓豪律师事务所
、广东天宸

　　教育培训

　　黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo 、拿云文化
、郑州雎目陉行教育、出门问问 、米塔在线、阿卡索外教网
、石家庄学德职上教育科技有限公司、深圳国大互联网教育 、东奥会计在线

　　红榜：倍赋力家庭教育
、河南中安建培、梨花教育 、纽扣家庭教育
、粉笔公考、猿辅导 、高途课堂
、猿编程、作业帮

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为，请消费者提高警惕
，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷
，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映 。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉
”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信
、百度、支付宝 、抖音）

　　如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗
，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名
、联系方式、住址 、订单编号
、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息
，请隐藏图片或提前打码处理
。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人
，尤其警惕“交钱即可优先处理 ”
、“有特殊渠道可帮忙办理退费
”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号 、密码
、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警 。

　　4 、对00开头的境外电话请提高警惕
，不要轻易相信来电时的显示名称
。

　　5
、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信、网址链接等其他途径进行退费
，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金
”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉
，也请大家理解和支持 。